Ihre Marke soll Kunden anziehen, die nicht nur über den Preis entscheiden? Sie sehen in jedem Beschwerdefall auch eine Chance zu beweisen, dass Sie der beste Anbieter sind? Egal gibt es nicht? Unsere Automatisierungen senken Kosten und steigern dabei die Zufriedenheit. Im Ernst. Das geht.
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Onboarding Neukunden
Terminbuchung
Senden Sie im Servicefall digitale Vorgangstickets, die ihre Kunden im Smartphone speichern können – ganz ohne zusätzliche App.
Mit dem → Service-Token in der digitalen Brieftasche halten Ihre Kunden einen Kommunikationskanal offen, über den Sie jederzeit relevante Informationen einsteuern können.
Erhalten Sie Feedback und ermöglichen Sie Ihren Kunden Vorgänge bedürfnisgerecht selbst zu steuern und sogar abzuschließen. Durch leistungsstarke Automatisierungen steuern sie Prozess und Kommunikation intelligent, kapazitätensparend und vor allem userfreundlich.
Bitten Sie um Feedback, und zwar ohne Medienbruch und zum richtigen Zeitpunkt, anonymisiert oder userspezifisch und in der Informationstiefe, die Sie benötigen.
Mit unserem Modul zur Selbstkompensation können Sie den Servicefall zur Steigerung der Zufriedenheit und Markenbindung vollautomatisiert nutzen.
Durch die Digitalisierung des Serviceprozesses senken wir die Kosten pro bearbeiteten Vorgang, senken 2nd calls und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Die digitale Repräsentation des Vorgangs als Ticket steigert das Vertrauen ihrer Kunden, definiert einen Kanal zum weiteren Austausch und ermöglicht präzise, fallspezifische Betreuung im offenen Informationskanal.
Einfache Integration in existierende Prozesse und CRM-Systeme sichert einen nahtlosen Umstieg zwischen alternativen Kanälen wie SMS, Email oder Anruf.
Unsere USPs sind der Hammer und unsere APIs sind voll gut und einfach in Ihre IT-Architektur zu integrieren. Wir bauen Ihnen auch Adapter, wenn Ihre Infrastruktur schon auf die 40 zugeht. Alles andere wäre “agist” und Exklusion ist uncool. Wir denken von Hause aus immer integrativ.
Senkung der 2nd Calls. In Real-time Informierte Kunden verzichten darauf ihr Anliegen mehrfach beim Servicepersonal zu platzieren.
aller Passbesitzer schließen durch automatisierte, individuelle Journeys ihren Servicevorgang eigeninitiiert per Linkklick im Pass ab. Self-Service führt zu enormen Kostensenkungen und entlastete Servicemitarbeiter.
Conversion Rate! Service Tickets in Form von Wallet Pässen werden von den Usern sehr gern angenommen und genutzt.
