Telekommunikation

Online zu Offline und immer ganz nah am Kunden

Für die Kommunikationsbranche ist nur das Beste gut genug, denn elegante Kommunikations-Journeys sind hier kein "Nice to have" sondern ein absolutes Muss. Die Innovationsbegeisterung der Telefonica hat uns in den letzten 3 Jahren der Zusammenarbeit begeistert. Hier zeigen wir einen Auszug aus unseren gemeinsamen Erfolgen.

Complaint Management für Family & Friends

Die Telefonica bietet Kunden, die eine persönliche Verbindung zum Unternehmen durch Familienmitglieder oder Freunde haben, einen besonders guten und personalisierten Service an. Unsere Technologie versorgt nicht nur die Person mit dem Beschwerdefall sondern auch die dazugehörigen Mitarbeiter mit Informationen. 85% der Fälle werden so mit Passtechnologie bis hin zum Abschluss des Vorgangs begleitet. Eine Big Nellie Feedbackbefragung sorgt dafür, dass stetig Impulse zur Serviceverbesserung generiert werden können und auf einer Eventsite können selektiv Kunden abschließend mit einem kleinen Geschenk incentiviert werden. Das ist Service auf den man stolz sein darf.

Big Nellie Befragungen? Hier entlang bitte

Online to Offline - woher kommen die Leads im Shop?

Für die o2 begleiten wir Kunden nahtlos von der Webseite in den Shop. Interessante Angebote können einfach per Pass mitgenommen werden. Im Shop wird der QR-Code vom Berater eingescannt und die exakte Produktkonfiguration kann eingesehen werden.

Alles über Lead Nurturing

o2 Eventtickets

Die Telefonica bietet Kunden, die eine persönliche Verbindung zum Unternehmen durch Familienmitglieder oder Freunde haben, einen besonders guten und personalisierten Service an. Unsere Technologie versorgt nicht nur die Person mit dem Beschwerdefall sondern auch die dazugehörigen Mitarbeiter mit Informationen. 85% der Fälle werden so mit Passtechnologie bis hin zum Abschluss des Vorgangs begleitet. Eine Big Nellie Feedbackbefragung sorgt dafür, dass stetig Impulse zur Serviceverbesserung generiert werden können und auf einer Eventsite können selektiv Kunden abschließend mit einem kleinen Geschenk incentiviert werden. Das ist Service auf den man stolz sein darf.

Big Nellie Befragungen? Hier entlang bitte

Telefonica o2: digitale Visitenkarten

Sie möchten auf den Bedarf und die Auslastung Ihrer Servicekanäle eingehen und diese steuern können? Dann bietet sich die digitale Visitenkarte perfekt dafür an. Durch unsere Workflow Engine können bestimmte Kontaktkanäle temporär ausgeblendet und wieder zu einem bestimmten Stichtag eingeblendet werden. Auf Änderungen in Telefonnummern oder anderen Inhalten selbstverständlich umgehend reagiert und Aktualisierungen veröffentlicht werden.Ganz nebenbei erhalten Sie wertvolle Learnings zu den präferierten Kontaktkanälen und Stoßzeiten.

Alles über großartigen Service

Statische Pässe für das Digital Wallet sind so 10er Jahre...

Pässe für Apple Wallet oder Google Pay sind einer der vielversprechendsten neuen Kommunikationskanäle, die Sie nutzen können. Aber wirklich gute Kommunikation muss skalierbar sein, ohne dass sie unpersönlich wird. Unsere Bots erkennen das Smartphone des Users, seine Präferenzen und verwandeln Wallet Pässe in smarte individuelle Token, die Sie mit Ihren Kunden klug vernetzen!

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Statische Pässe für das Digital Wallet sind so 10er Jahre...

Pässe für Apple Wallet oder Google Pay sind einer der vielversprechendsten neuen Kommunikationskanäle, die Sie nutzen können. Aber wirklich gute Kommunikation muss skalierbar sein, ohne dass sie unpersönlich wird. Unsere Bots erkennen das Smartphone des Users, seine Präferenzen und verwandeln Wallet Pässe in smarte individuelle Token, die Sie mit Ihren Kunden klug vernetzen!

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Statische Pässe für das Digital Wallet sind so 10er Jahre...

Pässe für Apple Wallet oder Google Pay sind einer der vielversprechendsten neuen Kommunikationskanäle, die Sie nutzen können. Aber wirklich gute Kommunikation muss skalierbar sein, ohne dass sie unpersönlich wird. Unsere Bots erkennen das Smartphone des Users, seine Präferenzen und verwandeln Wallet Pässe in smarte individuelle Token, die Sie mit Ihren Kunden klug vernetzen!

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Drüber reden können wir ja mal.
Müssten wir dann mal hmmmja telefonieren oder so oder sie schicken ein Telefax.

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